Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung sicherzustellen, wird empfohlen, die folgenden Hinweise vor Abschluss der Bestellung zu berücksichtigen. Diese Regelung gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Eine Stornierungsanfrage kann unter folgenden Bedingungen gestellt werden:

• Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Zahlung, in der Regel nicht später als 72 Stunden
• Bestellung befindet sich noch nicht in Bearbeitung oder wurde noch nicht versendet

Bei der Anfrage können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Begründung

Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Status der Bestellung. Eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf kann per E-Mail erfolgen.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist in der Regel nicht vorgesehen, wenn:

• die Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde
• fehlerhafte Angaben wie Adresse oder Kontaktdaten zu Problemen bei der Zustellung geführt haben

Nach erfolgtem Versand kann eine weitere Bearbeitung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsregelung erfolgen。

3. Kontakt zur Antragstellung

Für eine Stornierungsanfrage stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Telefon: +1 336 671 1503
E-Mail: jardin@livnivo.com

Zur schnelleren Bearbeitung wird empfohlen, Bestellnummer, Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung bereitzustellen.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail.

Eine Rückerstattung kann insbesondere bei noch nicht versendeten Bestellungen oder in Einzelfällen bei erfolgreich gestoppten Sendungen erfolgen.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel wie beispielsweise Visa oder MasterCard.
Die Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Bei ausbleibender Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums kann eine Kontaktaufnahme zur Klärung erfolgen.

5. Datenschutz und Verarbeitung

Im Rahmen der Stornierung übermittelte Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung sowie dem Bundesdatenschutzgesetz BDSG.
Es werden geeignete Maßnahmen zum Schutz der Daten angewendet.
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung können über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden.

6. Kontakt

Adresse: 42 SHICKASHEEN WAY, WEST KINGSTON, RI 02892-1810
Telefon: +1 336 671 1503
E-Mail: jardin@livnivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30-12:30 und 14:00-18:00 CET