Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rechtsgrundlage und allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie orientiert sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie an einschlägigen EU-Regelungen.
Gesetzliche Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch BGB bleiben unberührt und werden durch diese Bestimmungen weder eingeschränkt noch ersetzt.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Bei Mängeln, Abweichungen von der Beschreibung oder eingeschränkter Gebrauchstauglichkeit kann innerhalb einer angemessenen Frist eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung angefragt werden.

Bei Gründen ohne Qualitätsbezug wie Bestellfehler oder geänderte Präferenzen kann eine Anfrage innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist erforderlich. Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen oder einer Nichtbearbeitung führen.

3. Ausschlussfälle

In folgenden Situationen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch aus nicht qualitätsbezogenen Gründen in der Regel ausgeschlossen:

• Deutlich genutzte, montierte oder beschädigte Artikel
• Fehlende Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einwirkung
• Artikel mit entsprechendem Hinweis auf eingeschränkte Rückgabemöglichkeit

Bei Vorliegen gesetzlicher Mängelrechte gemäß BGB gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Ablauf der Anfrage

Für eine Bearbeitung wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Anfrage
• Bild- oder Videomaterial falls zutreffend

Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 336 671 1503
E-Mail: jardin@livnivo.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Hinweisen zum Ablauf.

5. Erstattung und Umtausch

Bei Qualitätsmängeln
Liegt ein erheblicher Mangel vor, kann zwischen Rückerstattung oder Ersatz gewählt werden.
Bei geringfügigen Mängeln können je nach Situation Lösungen wie Reparatur, Ersatz oder Erstattung vorgesehen werden.
Die Kosten der Rücksendung können in solchen Fällen übernommen werden.

Bei nicht qualitätsbezogenen Gründen
Nach Prüfung wird eine Rücksendeanleitung bereitgestellt.
Die Ware sollte unbenutzt und in geeigneter Verpackung zurückgesendet werden.
Rücksendekosten können je nach Fall vom Besteller getragen werden.

Erstattungsdauer
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Werktage betragen, abhängig vom Zahlungsdienstleister.

Umtausch
Nach Eingang der Rücksendung kann ein Ersatzversand veranlasst werden.

6. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs wie Naturereignissen, Transportstörungen oder behördlichen Maßnahmen kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen kommen. In solchen Fällen kann eine individuelle Abstimmung erfolgen.

7. Datenschutz

Im Rahmen von Rückgabe- oder Umtauschanfragen bereitgestellte Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung und den Support verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung sowie relevanter Vorschriften.
Es bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

8. Kontakt

Adresse: 42 SHICKASHEEN WAY, WEST KINGSTON, RI 02892-1810
Telefon: +1 336 671 1503
E-Mail: jardin@livnivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00-12:30 und 14:00-18:00 CET